一、专人接待来电、来信、来访、价格举报及解答部分有关咨询问题
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二、登记来电、来信、来访人姓名、单位、举报人反映事由，并进行编号
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三、接待人提出处理意见
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四、所长提出拟办公意见
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五、领导签批，专人办理（包括办理人员、时限、方式）
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六、具体办理人员按程序进行调查核实
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七、将办理情况报分管领导审核
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八、将办理结果反馈举报人
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九、材料归档结案

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